去年岁末，网络名人“和菜头”在微信上吐槽了“互联网思维”这一在最近几年被用滥了的说法，称它为彻头彻尾的“渣概念”。

互动话题：您眼中的互联网思维是什么？

　　他认为“互联网思维”这个词因为迷惑性太强而流行一时：“简单说，就是传统企业如果拥有一种叫做‘互联网思维’的东西，就可以搭上网络这班快车，利用网络社交媒体营销、网络体育塑造等等手段，急速地赚到大钱。那么，简单分析一下就可以知道，所谓‘互联网思维’，基本等同于成功本身。为什么贵企业成功了？因为贵企业有互联网思维。为什么贵企业完蛋了？因为贵企业没有互联网思维。所以，香港的李嘉诚先生是最有互联网思维的人，他在还没有互联网的时代，就已经拥有了互联网思维。”

　　虽然这段话有点诡辩的意味，但它却使我们不得不深思： “互联网思维”到底是什么？或者抛开这个被用滥的词，我们换一种表述：我们要向互联网企业学习什么？

　　互联网尤其是移动互联网的摧枯拉朽之势让传统企业心生惧怕，这是一个不得不承认的事实。在数字时代以前，当用户对某家公司或某样产品不满时，他们所能做的是不再光顾，顶多转而影响身边人的购买决定。但互联网出现以后，形势起了微妙的变化。由于信息的不对称被打破，权力开始向用户倾斜。关心时事的人可能都记得，罗永浩怒砸冰箱经由网络传播之后，断了西门子多少财路？

　　“用户至上”的说法由来已久，但传统企业这样的自我标榜更多出自于道德以及法律的压力。在互联网时代，消费者的传播权力对企业的生存形成一种真实的压力，你得真心地讨好他们。当网店客服打出“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的签名时，他们已经将用户高高地捧在了头顶，传统企业怎可以还无动于衷？

　　互联网要求企业将“以用户为中心”做得更深入，而不仅仅是听取他们的需求，解决他们的问题。像黄太吉那样煽动起他们的情绪，给他们提供一种生活体验，甚至打造一种文化，才更能与用户共赢。所以并不属于互联网行业的黄太吉坚定地宣称：“我们就是互联网企业！”

　　“白电女王”董明珠和“为互联网思维代言”的雷军之间的千亿赌局让业界哗然，董明珠在谈到“互联网思维”时说：“大家把互联网的概念搞错了，把它当成了单纯的线上买|卖。互联网是用在实处，用在为消费者服务上，而不是营销，不是一个简单的买|卖。”

　　鉴于此，我们有理由相信，所谓的互联网思维，其核心就是“用户思维”。当瑞卡租车的产品设计、组织架构以至整个管理模式等都以用户为中心来设计时，它其实拥有了很深的互联网思维。

　　默多克曾说，我们都不是数字世界的“原住民”，当我们看到数字浪潮袭来时，都希望它快点过去、快点消失。当下，包括互联网创业者在内的许多人其实都不是互联网世界的“原住民”，都要努力习得新的思维方式。

　　这种思维方式，便是“用户思维”。