互动营销是近年来最新推出的一个有关营销方面的新概念，以前，大多数人对于互动营销这个概念还是比较模糊，随着国内营销市场的不断深化，互动营销成为了不少企业或用户都比较关注的一种营销方式，对于各类不同的互动营销公司来说，除了重视各种营销手段之外，还要重视对于营销中的危机处理，这也是非常关键的。 　　有时，不少朋友会认为，互动营销只需要更多的关注营销方式和营销手段的改进，其实不然，有时合理的处理好商业危机也是互动营销工作的一部分。很多公司营销策划人员往往容易忽视的一个角度就是危机，有时，商业危机对于用户的影响是非常巨大的。所以，互动营销不应忽略了危机处理。
　　以前，在国内就有过关于危机处理较好的案例，对于企业本身所建立的形象是非常好的。如果对于一些危机处理不当的话，不仅难以获得互动营销成功，而且还会受到用户的反感，可见，在互动营销中合理的进行然危机的处理也是一个非常重要的问题。