定义

　　业务流程重组BPR（Business P产品手册设计rocess Reengineering）的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定义：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。

　　来源

　　1993年，在Michael Hammer和James Champy合著的《公司重组--企业革命宣言》一书中提出了BPR的思想。这是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进，该理论在20世纪90年代的经营思想中占有重要的一席。

　　演变

　　随着信息技术的发展，业务流程重组与企业ERP建设更多的结合起来。

　　应用

　　业务流程重组的原则和方法是：

　　1、围绕结果而不是工序进行组织

　　2、注重整体流程最优的系统思想

　　3、将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去

　　4、将各地分散的资源视为一体

　　5、将并行工作联系起来，而不是仅仅联系它们的产出

　　6、使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序

　　在实际操作过程中还要注意以下几点：

　　1、建立扁平化组织

　　2、新流程应用之前应该做可行性实验

　　3、再造必须估计受影响人们的个人需求，设计变革方案必须邀请当事人参与

　　4、再造应该在12个月内初见成效

　　案例

　　从99年开始，海尔开始进行流程再造，实施了“并行工程”，使海尔“美高美”彩电在产品设计上打了一个漂亮的速度战。按原有的开发程序，产品从设计到整体投放市场需要6个月；按国际最快的产品开发程序，需要3个月，而海尔“美高美”彩电仅用了2个月。

　　作者CLAIRE LIU为世界经理人网站副编辑。