2010年12月，《世界经理人》评选出2010年度中国十大最佳管理实践，海底捞、百度等企业荣登榜单，在业界引起广泛影响。关注中国企业成长、壮大，为经理人提供可借鉴的管理经验，成为本刊最佳管理实践评选的宗旨。今年我们将照例陆续推出影响较大，广受业界肯定的管理实践案例，分析代表企业的成败得失，并在年终进行盘点，从中评出最受关注的“2011中国十大管理实践”。我们热情邀请您的参与，您可以到世界经理人网站（www.ceconline. com）参与十大管理实践的提名及投票。本期推荐的最佳管理实践名单包括微创新、危机管理、微博营销以及公司再造。

　　微创新

　　并非只有惊天动地的改变，才能让产品焕然一新；一个司空见惯的产品也许只需微小的创新就能使人印象深刻，获得市场的认可，这便是微创新。

　　iPhone手机、iPad平板电脑，本来都并非全新品类，却不断创造商业奇迹，这是世界范围内最著名的微创新范例。在中国企业界，微创新也正炙手可热。如三一重工学习丰田汽车深入推动“精益制造”变革、苏宁电器在ERP系统上延伸出苏宁易购B2C等。而将微创新进行得最彻底的则要数奇虎360。

　　代表企业：奇虎360

　　今年5月，360杀毒2.0尝鲜版新增了一项“3G上网用户设置向导”功能，目的是帮助3G上网卡用户节约流量。这也是目前市面上唯一一款专门为3G上网卡用户服务的杀毒软件。

　　在企业界，将微创新喊得最响的当属奇虎360董事长周鸿祎，他认为微创新的核心是“改善用户体验，对自己的产品不断进行打磨，得到用户认可，而颠覆性创新可能都是由细小的创新叠加而来，所谓集小胜于大胜”。

　　在360的发展历程上，也曾经历过的一系列微创新：专杀流氓软件、清理系统垃圾、“恶评软件”网民说了算、用打补丁代替杀木马……其中每一项功能，都是在当时有着巨大市场需求，却因为“没有什么技术含量”没人做。最终，这成就了360。

　　编辑点评：微创新虽然备受企业界人士推崇，但是目前仍主要在IT界流行。微创新带来的用户体验也许并没有什么独特与新奇，而是注重产品使用中用户舒适、自由、便利的最大化。奇虎360所做的是关注别人忽略的细节—做别人不去做的事—对结果进行反思与修正—重新关注那些细节……这是一个不断试错的过程，以达到各种元素的最高效组合。

　　公司再造

　　公司再造是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法，它是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。公司再造的目的是为了重新打造竞争力。这一年，在日本，爱普生总裁碓井稔（Minoru Usui）正在对公司进行一场灵魂革命式的再造，他不惜花费大量时间，与爱普生从上到下的各级管理者进行频繁沟通。在美国，惠普也宣布战略转型—将通过剥离或其他交易方式把惠普个人系统集团（PSG）分离成一家独立的公司，并正式放弃搭载WebOS操作系统的手机和平板电脑设备的所有运营。在中国，有中国最大的门户网站之称的搜狐也意欲重塑金身。

　　代表企业：搜狐

　　今年8月，搜狐董事局主席张朝阳对媒体表示：搜狐视频的播放时长已经跻身行业前两名；搜狗输入法的市场占有率已经达到八成，搜索用户体验大幅提升；搜狐微博开始与竞争对手差异化竞争；畅游游戏在成功推出《天龙八部》后又将推出新的游戏作品《鹿鼎记》。这表明，2010年宣布的“再造搜狐”计划在今年已经效果初现。

　　张曾声称对搜狐的“产品架构、文化建设、管理风格和投资领域等整体战略都要进行调整”，并抛出“再造搜狐”的四大战略——从搜索引擎、视频、游戏以及web2.0四个方面一起发力。张认为搜索方面潜力巨大，计划分拆出来，未来不排除走上市的路线；视频方面，继续巩固视频占据的市场；游戏方面，希望搜狐游戏可跻身国内第三名；web2.0方面整合博客、白社会、微博等产品，但主做微博，赶上新浪。

　　编辑点评：在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。搜狐看清了前进的方向，从内部喊出再造的口号，勇气可嘉，但效果到底如何，还有待时间的考验。

　　微博营销

　　在信息碎片化的网络时代，人人都是媒体。每个人都具备传播属性，都会成为一条信息的源头。当这个信息渗透到个人的社会化人际关系网络中，就可能会引发大规模传播之势。随着微博的兴起和粘性的增强，微博营销彰显出了诱人的吸引力。

　　代表企业：戴尔

　　戴尔在中国有多个微博账户，除了官方微博，还推出了戴尔促销、戴尔中小型企业、戴尔技术支持等，这些微博通过与粉丝广泛的互动来推销自己的产品。

　　在戴尔，除了企业的社会化媒体账号，公司也鼓励员工在网上亮明自己的身份，作为企业的形象大使和用户交流。从产品研发到客户支持，戴尔各个部门的员工与用户进行全接触，这也成为了他们营销与沟通计划的一部分。

　　浏览戴尔的新浪微博不难发现，企业信息不是它的全部。“今天植树节，听说技术部的同事一会儿会去公园种树。你们有什么打算呢？”这样的闲闲一笔屡见不鲜。在微博上要以真实面目示人，诚挚、透明、幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更觉得可以接近和信赖，而不是在与一个冰冷的机构打交道—这一点正在逐渐成为共识。

　　编辑点评：微博逐渐成为了一种有效的营销工具，一个使得体育与顾客之间开展沟通的持久性平台。企业只有把握微博的特点，向成功的微博营销取经，并积极地实践，方能够相对低成本地开展精准的、具备扩散威力的营销活动，并从中受益。然而，正如戴尔CEO迈克尔·戴尔（Michael Dell）所说：“不要把社会化媒体视为一个直接营销工具。你一旦开始向别人推销，大部分人就会立即切断与你的对话。”

　　危机管理

　　今年很多企业的日子过得不太平，天价家具达芬奇被人指认为“假洋鬼子”，味千拉面深陷“骨汤门”，俏江南则遭遇了地沟油。肯德基更是正逢多事之秋，先是其新推出的海鲜小食“黄金蟹斗”被质疑为“蟹肉其外，臭鱼肉败絮其中”，接着被微博爆料其旗下高价豆浆由粉剂冲泡。面对危机，各家企业反应各异。

　　代表企业：肯德基

　　针对网友的质疑，肯德基方面快速做出了应付危机的反应，对于网友发布的“在该产品中吃出完整鱼骨”的相关内容，肯德基方面“对该产品制作和质量检验过程进行了全盘检查，确认在黄金蟹斗中没有可能混入鱼骨”。并在第一时间停售黄金蟹斗，撤下其海报。遭遇“豆浆门”之后，肯德基发出了一封关于醇豆浆致消费者的公开信，对消费者“深表歉意”。有专家称肯德基的沉着应对值得很企业学习。

　　编辑点评：作为一家老字号，肯德基虽然已经形成了一套成熟的危机管理秩序，但是这次的行为虽然值得国内企业学习，但却难称完美。肯德基掉进“豆浆门”后，一再强调从来没有以“现磨现做”宣传过醇豆浆，意在推卸责任。在意识到这一招不能解决问题之后，才发出公开道歉信。

　　在西方国家的教科书中，通常广告海报设计公司把危机管理（Crisis Management）称之为危机沟通管理（Crisis Communication Management），可见，企业在遇到危机时，只有加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持才能转危为机。