经营管理一家成功企业所需的关键技能是什么？是吸纳有用人才？还是推出一个了不起的产品？

    本文中几位高科技企业创始人的言谈，可以使你找到上述问题的答案。他们是Sandra Kurtzig（科姗朵）、Scott Cook（库斯特）和 Steve Jobs（乔布斯）。这几位企业家的与众不同之处在于，他们不仅创立了各自的公司，而且在其公司的成长过程中起到了积极的作用。他们把自己的公司从“拥有一个知名产品”发展到“拥有两个以上知名产品”。是他们推动其公司不断发展壮大。

抓住机遇

    科姗朵在一个男性主宰的行业中取得了几乎是前所未闻的成就。在养大两个儿子的同时，她还创建并壮大了一家成功的高科技公司ASK公司。

    后来科姗朵把ASK公司重新定位为数据库供应商，使公司1992年度的收益达到4亿5千万美元。

你对今天的经理人有何担心?

    科姗朵：我担心的是，许多今天的经理人都没有在不景气时期进行经营管理的经历。现在许多企业经理人并不具备在繁荣与萧条两种市场环境下经营管理的经验。

这是不是说他们缺乏锲而不舍的韧劲？

    他们也不知道自己是否具有这种韧劲。他们从没机会面对这种问题。他们一直身处繁荣市场。

在ASK公司的成功中，到底有多大的运气？

    我认为运气是自己创造出来的。所谓运气就是要抓住机遇。好点子多得是，但只有那些抓住这些不凡创意并创建了与众不同的企业的人，才能真正品尝到成功的甘美。

    想想看，多少次你看到在市场上推出一种产品，就说：“我曾想到过这个点子。”你真应该去大胆尝试一下。

发掘一流人才

    乔布斯因领导开发了设计大胆的苹果电脑（Apple Macintosh）而声名大噪。他购并了Lucasfilm（编者译：卢卡斯制片公司）的电脑制图部门，并将其更名为Pixar（编者译：图星公司）。他协助该公司成功地推出了电脑制作的电影《玩具总动员》（Toy Story）。他还把图星公司公开上市，从而使他的个人财富估计突破5亿美元大关。

    归根结底，这一切都归功于乔布斯组建了一个由热情洋溢的天才人物所组成的团队。他们都是些能真正改变世界的人。

你在苹果公司（Apple）和图星公司一直不断发挥出来的才干是什么？

    乔布斯：我一直在努力物色可以共事、具有真才实干的人。有些人能在一样事情上极尽才华。还有些人能做要求大量人力物力的那种工作。对于独力难做的事情，你一定得找不凡的人一起工作。

这么说，你认为你的才干在于发掘人才？

    不仅是发掘人才那么简单，而是创造一种环境，使人们感到其周围的人与他们同样才华横溢，而且他们的工作比人更重要。我认为发掘人才是最重要的工作。

    这就好比你一个人在独自创业，想找一个合伙人。你会花大量时间找到那个合伙人，对不对？因为他或她就是你公司的另一半。

你怎能知道谁是优秀人才？

    这要看他们的工作成效。实际上我就是这样发现人才的。我注意察看人们所做出的不俗表现并查清是谁的功劳。

    然而，有时候你的员工根本没有机会做出这种成绩来。这时你就得评估他们的潜力。这当然会困难一些，不过一个员工有潜力的主要特质是富有智慧、学得快，此外就是有动力和热情。

阐明远景

    T.J. Rogers（罗杰斯）是Cypress Semiconductor（编者译：柏蕾半导体公司）的创建人兼总裁。柏蕾的丰厚利润一定程度上应归功于其企业文化。罗杰斯为他在柏蕾公司树立的价值观念而深感自豪。

从什么时候起，企业的远景和价值观念在柏蕾变得重要起来？

    罗杰斯：从1992年。当时我们失去了竞争优势，公司退出了原来的市场，陷入困境。

    我不断得到员工的反馈，他们都认为公司缺少远景。我不断告诉下属我们要做什么，这真的使我非常苦恼。因为无论我讲什么，都无法取代企业的远景。

    这时，我收到斯坦福大学教授Jim Collins（科林斯）寄来的一篇文章。忽然之间，我发现了一种非常客观的根本性方法。伟大的企业都了解自身是做什么与不做什么的。

柏蕾公司的核心价值观念是什么？

    第一条核心价值是，我们就是要取胜。否则，你的企业就只能表现得庸庸碌碌，最终不是被收购就是被淘汰。

    核心价值之二，惟柏蕾的员工是最优秀的。

    核心价值之三，我们做对公司有利的事。我们把公司股票分给员工。

    核心价值之四，我们尽力工作，从不敷衍了事。

    核心价值之五，我们制造的是自己销售的产品。我们为自己的技术和产品感到骄傲。

摸准顾客需求

    库斯特断定，如果有一种实用的应用软件能够把人们杂乱无章的支票和存款帐户处理得井井有条，大家都会使用这个软件的。

    今天，库斯特的 Intuit（编者译：英特维公司）因其Quicken体育个人理财软件系统而闻名遐迩。创建10年来，公司的年收益超过5亿美元。

对那些寻求融资的企业家，你有什么忠告？

    库斯特：拿到钱固然必要，但我确实不愿把重点放在融资上。我所重视的是摸准顾客的需求。

对于象Quicken这类的产品，你是如何成功完成产品研制工作的？

    我们需要了解人们的的理财习惯和他们对待理财的态度。我们给高收入消费者打电话，询问他们是如何理财的。藉此我们完全掌握了人们在实际生活中的理财方式。

    问题的关键在于，只有把顾客的真正需要和技术的优势结合起来，才能在经营上取得巨大突破。只有这种结合才是真正伟大之处。

刚起步的创业企业缺少营销预算，不能进行深入调查，对它们你有何建议？

    你不需要营销预算。最关键的是要让企业的员工与顾客交谈。

    一开始，我们根本没花一分钱去搞市场研究，我们只是让员工下功夫对顾客电话访问，花时间观察顾客对产品做实用性测试，员工只需坐在那里记笔记。

长远打算

    时至今日，比尔 · 盖茨是一个肩负着真正责任的商人。他要负责销售软件、制订产品战略、管理着将近2万名员工并要满足公司股东的殷切期望。在此过程中，他的公司渐渐招揽了大量精明强干、天赋过人且积极进取的人才。他们志在占领他们所看中的每一个市场。

微软(Microsoft)的一名员工说微软的驱动力就是要赢、赢、赢。你是如何让员工保持这种进取心的？

    比尔 · 盖茨：我认为赢、赢、赢这种说法不好。你根本不会赢，你只能制造出更好的产品来。

    在微软，我们以竞争对手为我们的工作榜样。我们不断谈论未来面对的挑战，你的前方绝不存在什么终点线。

你就是这样管理一个有2万名员工的公司吗？

    大公司始终保持卓越绝非易事。最主要的是吸收人才并确保公司拥有一个重要的远景。

    在这一行，你能够建立起一个极其可靠的信息反馈网来指导你的工作。很多用户乐意告诉我们他们的做事方法。据此你可研究我们过去在哪些地方没有做好，可以对此进行讨论并认清其它公司的卓越之处。

    总之，创建微软公司就是为了设计优秀的软件。我们只知道如何聘人、如何管理及如何把我们的软件产品推广到全世界。

作为行政总裁，你现在所起的作用与微软创业初期有何不同？

    创业时期的关键是要掌握正确的源代码。可是，我最终还要负责销售和学习如何招募优秀人才。就是要找出把工作做好的方法。

    这就是我本人与许多渐渐退出商界的人们之间所存在的巨大差异。他们不象我那么关心公司下一步发展的需要，也不象我那样乐于适应新的角色。我认为这要么是由于他们在成功面前不善于自我调适，要么就是他们不喜欢行政总裁所必须肩负的全新的迫切任务。

    原文摘自In the Company of Giants一书。作者Rama D.Jager和 Rafael Ortiz 1997年登记版权。McGraw-Hill Companies公司的分支机构 McGraw-Hill公司（New York10011）出版。作者Rama D.Jager和 Rafael Ortiz均系美国Stanford University商业研究生院的工商管理硕士。朱小凡译。