社会经济发展中的不确定性永远存在，重大的危机事件是随机发生的，就我们所及，有石油危机、战争危机、金融危机、财政危机、自然灾害如地震造成的危机，再加上传染病带来的危机。中国有幸避开了亚洲金融危机，但却成了这次SARS危机的重灾区。

    调查表明，中国企业危机公关能力薄弱，当危机出现时，几乎八成以上的企业家不知道该怎样正确应对，大部分企业内部也不存在危机管理程序。

    刘瑞旗总结自己处理危机的经验为：当危机来临时，要顺着它的发展来应对。恒源祥有一整套危机应对机制，如迅速反应，以坦率的态度向新闻界提供情况；尽量安抚受害者，对生命财产受到损失的，要首先考虑予以援助等。他认为，企业如果不处在行业领先的位置，危机随时会来；产品名字不利推广，也会有危机。刘瑞旗不久前成功化解了一场重大危机，平复了"恒源祥内衣甲醛超标"的谣传。

    我的观点与刘瑞旗有些不同，企业即使处在行业领先的位置，也不是说就置身于危机之外了。大家都知道，美国强生公司、可口可乐公司、埃克森公司、雀巢公司、福特、英特尔公司都发生过重大危机，这些企业都属于行业内的领先企业。拿国家来说，美国作为第一号超级大国，也照样发生911事件这样的严重危机吗？

    人无远虑必有近忧，危机虽然无法预见，但成功总是青睐有准备的人。任何企业都应具备必要的危机管理知识，这是这次SARS事件给企业带来的教训。