运营成本高、配送时间长、包裹无法全程追踪、不支持退换货，以及出现清关障碍和破损甚至丢包的情况，这些都是中国制造企业在做跨境电商起步时经常遇到的难题。物流在跨境电商业务中，正在扮演越来越重要的角色，将决定着制造企业的服务水平和市场竞争力。

　　对于物流难题，小布涂涂文化创意（大连）有限公司（以下简称小布涂涂）有过切肤之痛。这是一家以研发、设计、销售及生产为一体的跨境电子商务公司，是大连最大出口欧美的热烫压图文定制生产商，主要生产烫钻、刺绣等服装配饰品。通过跨境电商平台，这家企业迅速开拓了海外2B、2C业务。当订单不断增长后，其负责人却为物流服务伤透了脑筋。因为服装配饰品订单小、客户多而零散，填写物流快递单往往会耗费大量的人力与时间。

　　在全球越来越激烈的市场竞争环境中，终端客户的体验度对于企业利润的增长或减少起着决定性作用。为了优化流程，降低运营成本，小布涂涂与跨国物流公司UPS合作，将UPS功能集成到自有系统和电子商务网站，这样所有信息只需填写一次，订单、发票等都可以通过企业自有系统直接打印，无需再登录物流公司的系统。仅此一项，小布涂涂每个业务员平均每天可节省约45分钟，不仅改善了客户的物流体验，还大幅提升了业务效率，缩短了货件出口前的准备时间，同时更便于查询物流状态。小布涂涂的负责人表示，找对物流供应商后，他们的物流效率提高了11%。

　　“当前国际市场的竞争愈加激烈，要持续保持市场竞争力以争得领先，出口制造企业更需要优化运作效率，节约运营成本，实现长远的可持续发展。”UPS中国区市场部总监林伟江（Arthur Lam）说。

　　优化物流供应链

　　全球200多个国家和地区，有着各自不同的税收和海关制度。今天的跨境电商为制造企业提供产品直销全球的机会的同时，也对其物流和供应链管理带来难以想象的挑战。企业只有更好地规划信息流、物流、资金流，做到“三流合一”才能搭建好高效完整的供应链系统。

　　林伟江告诉《世界经理人》，“我们希望，通过我们的服务网络与专业解决方案，帮助企业优化供应链，降低运营成本提高收益，抢占全球市场先机。”

　　外贸企业不仅要加强内部采购供应链和销售供应链的协同性，提高库存、资金、人力的利用率，及时应对客户需求；而且通过高效的供应链管理连通采购、生产、销售、退换货等环节，避免不必要的人力和时间成本花费，以提升整个企业的运作效率。

　　UPS在香港和台湾地区、韩国、泰国和新加坡等地都已获得AEO（经认证的经营者）优质企业认证，见证了其在整个亚洲跨境服务能力的提升。去年底，UPS深圳亚太转运中心成为深圳地区唯一被中国海关总署授予AEO高级认证的国际快递企业。对此，林伟江表示，“这一认证肯定了UPS在遵守贸易合规与供应链安全管理方面做出的努力和成绩。每天UPS运送着占全球GDP总值约2%的货物，我们始终不断努力提高客户的物流效率，令他们在全球市场的竞争中获得优势。”

　　初次通过跨境电商做产品销售的企业，由于不了解进出口清关流程和手续，往往会耽误原材料采购和发货的时间，导致货品不能及时交付给消费者，影响其购物体验的满意度。

　　为了解决这一难题，UPS在全球60多个国家和地区提供报关代理服务，由经验丰富的清关团队帮助出口企业全面了解清关流程并提供专业的建议，避免因延误产生的时间和金钱的消耗，让出口企业可以专注做好核心业务。

　　根据《“优上海样本设计强中国造”企业白皮书2016》报告显示，位于领先的出口制造企业进一步肯定了物流对于企业达成业务目标的重要性。九成领先企业认为好的物流能够帮助降低成本，超过90%的领先企业认为物流做到位能促进生意成交，对提高终端客户的满意度起到重要作用。

　　物流全程可视化管理

　　货品跨境运输中的安全性非常重要，一个零件的损坏就需要重新运送该零件或者完整的产品，无疑增加了制造企业的时间和金钱成本。尤其是对高科技出口制造企业来说，他们的产品体积小却价值高，对运输的安全更为看重。为防止货品丢失，从发货开始到最终收货，UPS运用一系列的高科技工具，为整个运送流程保驾护航。

　　上海为彪汽配制造有限公司（以下简称为彪汽配）主要生产汽车胎压监测仪、车用开关等产品，其中胎压监测仪在美国市场占有率达到20%，因其体积小价值高，该公司一度受到运输过程中产品破损问题的困扰。在采用UPS提供的可视化服务后，自动生成货件追踪报告，能够实时监控货件安全。一旦在运输中出现任何意外，为彪汽配会第一时间收到系统的提醒，将风险降低到最小。这项改善令为彪汽配的物流效率提升了10%，去年整体跨境电商业务翻了一番。

　　林伟江透露，UPS每年花费约10亿美元用于先进科技工具的研发，以满足出口企业在便利性、可视性、安全性以及专业性等方面的需求，实现全球运输过程的自动化。为确保高价值的产品快速安全抵达，出口企业可考虑选择类似UPS“托盘”整体运输的方案，降低运输途中货件遗失或损失的风险，或采用定制化声明价值服务为货品运输提供额外保护。

　　通过在线追踪系统，出口企业可以使货物递送过程可视化，能够随时在线跟踪货物状态。同时，系统自动将重要货件的状态信息以及意外情况及时发送给终端客户，令消费者不必再担心运输的过程中是否出现问题，进一步提升了其满意度。

　　为彪汽配采取零库存仓储模式，在旺季出口高峰期转运时间压力很大。采用了UPS “全球速快服务”后，能够在1～3个工作日内将货件从中国送达欧美主要国家，确保产品在完成生产后快速送到买家手中，达到了整个生产和销售供应链的无缝衔接。如果企业有需要紧急运输高时效高价值货物，采用UPS“全球特快服务”能保证在指定日期的上午10:30或中午12:00之前将其送达美国的大多数地区和欧洲的主要城市。

　　努力为终端客户提供贴心服务

　　《UPS网络购物者行为调查》报告显示，消费者对于物流的两大首要需求，分别是运送的速度与改变收货地点的灵活性。对于零售和消费品行业的出口企业来说，物流既是跨境电子商务发展的主要推动力之一，也是一项提升客户满意度与忠诚度的重要手段。能够灵活地及时响应客户不同的需求，是出口企业在全球市场竞争中获得领先的重要关键之一。

　　人们对于手机移动端的依赖愈加频繁，手机移动科技正不断创新，为消费者提供更为便捷的体验。根据最新的《2016UPS美国地区网络购物者行为调查》报告，美国77%的消费者使用智能手机进行线上购物或在实体店买单。据统计，将近一半的亚洲消费者在支付过程中会因为商家未能列明送达时间而放弃购物。而在美国地区，35%的消费者希望能够送达至备选地址。

　　为了服务好不断增长的移动端用户，UPS向美国与欧洲地区的用户提供到件提醒和“UPS My Choice®”服务，让客户在包裹预计到达的前一天收到送件提醒，如果时间不合适，客户可以重新安排时间，或安排包裹运送至另一地点，客户甚至还可以在网上提供签名来要求派件，充分满足消费者对于货物运送时间与地点的不同需求，不必再担心“最后一公里”因为搬家或家里没人而无法配送，减少二次送货。目前已有16个国家近2400万用户注册并使用了此项服务。

 　　“为了掌握消费者在购买习惯、购物渠道、购买需求等方面的趋势与变化，以及物流对消费者购买选择时的重要影响。我们与comScore公司合作多年，对消费者进行调研并向美国与亚太地区市场发布《网络购物者行为调查》报告。”林伟江告诉记者。

　　助力跨境电商新商机

　　根据中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》，2015年中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%。中国跨境电商业务增速明显，为中国出口企业带来新的商机。

　　出口企业发展跨境电商业务时，为了满足B2B与B2C不同的客户需求，需要学会运用物流获取竞争优势，选择具备完善全球物流服务的供应商来满足客户的灵活需求，提高客户体验的满意度。

　　从更宏大的视角看，全球经济和市场瞬息万变，而中国经济新常态下，许多出口企业致力于实现从低质廉价到高附加值的转型升级，从而摆脱“Made in China”的低端形象。在这中间，物流供应链提供商能够扮演战略合作伙伴的角色，助推出口企业加速这一进程。

　　今年6月28日，UPS举行奠基仪式，宣布计划在法国科尔贝埃索纳和埃夫里新建包裹分拣及配送中心。此中心投资超过一亿美元，将于2018年第一季度开始运营。新建的物流中心将UPS的综合运输网络和最近提升的中欧铁路服务结合在一起，更快地连接和运输往来中国、法国和更多欧洲地区之间的货物。这体现了UPS对加强跨境贸易和帮助中国进出口企业更好地赢得全球市场的承诺。